Cher(e) client(e),
Afin de traiter votre demande technique, nous vous invitons à utiliser notre plateforme ADItools. Facile et sécurisée, cette solution vous garantit un traitement suivi et rapide de votre requête auprès de notre support client. Pour utiliser ADItools, cliquez sur « Ouvrez ici un ticket ».
Entrez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe (8 caractères, communiqués par notre équipe téléphoniquement au 0 980 50 50 50, ou envoyés sur votre boite mails).
Vous atteignez l’interface de saisie de votre ticket d’incident : entrez un titre relatif au sujet de votre problème, saisissez vos coordonnées, la priorité de votre incident ainsi que sa description.
Instantanément notre équipe reçoit votre demande ; chacune d’elle est archivée dans la base cliente d’ADITU pour nous retrouvions et que nous tracions votre historique. La plateforme vous renvoie un message de prise en compte de votre ticket. Quand votre problème est résolu, vous recevez un mail vous avisant de la solution apportée et des éventuelles préconisations techniques à mettre en place.
Nous espérons qu’ADItools facilitera votre gestion technique.
N’hésitez pas à nous contacter pour davantage de précisions.
Cordialement,
Le support technique d’ADITU
L’équipe exploitante de la plateforme ADITU s’efforce chaque jour de maintenir la confiance de ses clients. Dans ce cadre, nous souhaitons vous expliquer de manière claire et transparente la façon dont nous utilisons les informations que nous recevons et collectons sur votre entité.
Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité des données personnelles, en rapport avec le nouveau règlement pour la protection des données personnelles. Nous souhaitons que ces mises à jour vous permettent de comprendre comment vos données personnelles sont utilisées et le contrôle dont vous disposez sur celles-ci.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de cette politique mise à jour :
** Nous donnons davantage de détails sur les données que nous collectons et les raisons pour lesquelles nous le faisons. Cette démarche a pour but de vous aider à comprendre comment nous protégeons vos données personnelles.
** Nous détaillons les types de données que nous possédons, le profil utilisateur que nous créons sur vous et nous expliquons comment ces données contribuent à vous apporter une expérience toujours plus personnalisée en fonction de votre profil client et de votre utilisation de nos services.
** Nous apportons des détails sur les moments et les raisons pour lesquelles nous recevons ou partageons vos données personnelles.
** Nous décrivons comment vous pouvez demander plus d’informations sur l’utilisation de vos données personnelles.
** Nous vous communiquons les démarches à suivre pour contrôler les informations que nous collectons par les cookies et autres identifiants de type mots de passe et accès ADItools.
Vos données personnelles et votre sécurité sont d’une grande importance pour ADITU et nous nous appliquons à répondre aux normes en matière de protection des données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne (RGPD).
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter.
Les données de nos clients sont stockées au sein de nos datacenters dont l’un est situé sur la Côte Basque à la Technopole Izarbel à Bidart (64) et l’autre à Dax DATA³ – propriété du Grand Dax Agglomération (40). Ce dernier dispose de la certification ISO …
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Dans une volonté de toujours assurer une sécurité maximale des réseaux de ses clients, ADITU a choisi d’utiliser WithSecure au sein des datacenters de Bidart (64) et Dax (40). Il est apparu évident de faire le choix de l’expertise d’un acteur européen …
