Cher(e) client(e),
Afin de traiter votre demande technique, nous vous invitons à utiliser notre plateforme ADItools. Facile et sécurisée, cette solution vous garantit un traitement suivi et rapide de votre requête auprès de notre support client. Pour utiliser ADItools, cliquez sur « Ouvrez ici un ticket ».
Entrez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe (8 caractères, communiqués par notre équipe téléphoniquement au 0 980 50 50 50, ou envoyés sur votre boite mails).
Vous atteignez l’interface de saisie de votre ticket d’incident : entrez un titre relatif au sujet de votre problème, saisissez vos coordonnées, la priorité de votre incident ainsi que sa description.
Instantanément notre équipe reçoit votre demande ; chacune d’elle est archivée dans la base cliente d’ADITU pour nous retrouvions et que nous tracions votre historique. La plateforme vous renvoie un message de prise en compte de votre ticket. Quand votre problème est résolu, vous recevez un mail vous avisant de la solution apportée et des éventuelles préconisations techniques à mettre en place.
Nous espérons qu’ADItools facilitera votre gestion technique.
N’hésitez pas à nous contacter pour davantage de précisions.
Cordialement,
Le support technique d’ADITU
Dans notre monde connecté, le réseau informatique est devenu le premier outil de travail. Il n’est plus qu’un simple centre de coût, mais est devenu un véritable fournisseur de service. Son objectif premier est de contribuer à la création de valeur de l’entreprise.
Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de se donner les moyens de mesurer en temps réel son efficacité et d’améliorer constamment son niveau de qualité.
La supervision d’une infrastructure informatique consiste à s’assurer du bon fonctionnement du réseau et des systèmes d’informations qui la composent, en suivant la disponibilité des services en ligne, les temps de réponses et les débits disponibles sur le réseau.
Avec ses outils de supervision basés sur la technologie Nagios, ADITU propose un service sur mesure pouvant aller du développement de l’interface jusqu’à la supervision intégrale d’une architecture ou d’un réseau étendu. Ces services sont disponibles sur notre plateforme d’hébergement mais peuvent être également mis en oeuvre au sein de votre propre entreprise.
ADITU surveille 24h/24 et 7j/7 votre réseau et peut, suivant le niveau de service contractualisé, intervenir sur vos équipements.
Des rapports d’activité mensuels en ligne sont générés automatiquement et peuvent faire également l’objet d’une analyse fine des statistiques d’utilisation effectuée par un technicien d’ADITU.
