Cher(e) client(e),
Afin de traiter votre demande technique, nous vous invitons à utiliser notre plateforme ADItools. Facile et sécurisée, cette solution vous garantit un traitement suivi et rapide de votre requête auprès de notre support client. Pour utiliser ADItools, cliquez sur « Ouvrez ici un ticket ».
Entrez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe (8 caractères, communiqués par notre équipe téléphoniquement au 0 980 50 50 50, ou envoyés sur votre boite mails).
Vous atteignez l’interface de saisie de votre ticket d’incident : entrez un titre relatif au sujet de votre problème, saisissez vos coordonnées, la priorité de votre incident ainsi que sa description.
Instantanément notre équipe reçoit votre demande ; chacune d’elle est archivée dans la base cliente d’ADITU pour nous retrouvions et que nous tracions votre historique. La plateforme vous renvoie un message de prise en compte de votre ticket. Quand votre problème est résolu, vous recevez un mail vous avisant de la solution apportée et des éventuelles préconisations techniques à mettre en place.
Nous espérons qu’ADItools facilitera votre gestion technique.
N’hésitez pas à nous contacter pour davantage de précisions.
Cordialement,
Le support technique d’ADITU
=> Saviez-vous que plusieurs lois, règlements et obligations encadrent ce service ?
Aux yeux du législateur, c’est au professionnel (mairies gérant une médiathèque, une salle omnisport, une piscine municipale par exemple) de conserver les traces de consultation de l’ensemble des navigations de leur clients afin de pouvoir démontrer qu’il n’est pas l’auteur d’un éventuel délit et de facilité les investigations.
Le cadre législatif en vigueur vise à limiter l’anonymat des utilisateurs de WiFi public, dans le but d’assurer la sécurité publique en luttant contre les fraudes et la cybercriminalité tout en garantissant le respect des libertés individuelles.
Voici en synthèse les 3 grandes obligations imposées conjointement par la CNIL*, l’ARCEP** et HADOPI***
Le professionnel doit être en mesure de tracer les utilisateurs et de conserver les logs (ou traces de consultation) pendant 1 an sur un support non modifiable et être en mesure de les communiquer aux autorités habilités.
Il faut également que votre portail Wifi public puisse filtrer les sites de téléchargement illégaux et dans certains cas d’y interdire l’accès (décret 29 décembre 2009 “Hadopi”).
Il est également indispensable d’être conforme au RGPD. Votre portail Wifi doit clairement obtenir l’autorisation de l’utilisateur à utiliser ses données. Il faut ensuite les sécuriser et lui permettre de les consulter, de les modifier ou de les faire modifier.
Vous devez aussi désigner votre délégué à la protection des données, qui doit disposer du statut, des moyens, et des compétences nécessaires à l’exercice de cette mission.
Portail captif avec identification sécurisée délivrée par vos soins à l’utilisateur
Pour se connecter à un WiFi public, l’utilisateur doit en premier lieu s’identifier et s’authentifier grâce à la création d’un compte ou en fournissant des données personnelles comme son adresse mail. De cette manière, il pourra être reconnu en fonction de son activité lors de sa connexion.
La traçabilité des accès et l’enregistrement de l’activité des utilisateurs sur votre accès WiFi est à appliquer pour respecter la loi anti-terroriste ainsi que la directive européenne du 15 mars 2006.
Par données techniques, on entend (d’après le Décret n°2006-358 du 24 mars 2006, article R. 10-13 du CPCE) :
– Le terminal utilisé pour se connecter ;
– La date, l’horaire et la durée des communications ;
– Les informations techniques (authentification avec le portail) pour identifier l’utilisateur par ses logs de connexion ;
Attention : Il ne s’agit pas d’un contrôle d’identité, seules les autorités sont qualifiées pour procéder à une identification en bonne et due forme
– Les informations techniques pour identifier les destinataires des communications.
Ces données pourront être demandées par les autorités et notamment la police judiciaire ou spécialisée dans les activités terroristes.
Refuser de communiquer ces données est punissable de 30 000€ d’amende.
Nous avons vu que la législation WiFi est également liée à la loi Hadopi.
Concrètement celle-ci impose une sécurisation de la connexion sans fil et requiert donc :
– Un filtrage des accès P2P et des sites de téléchargement pour éviter toute activité illégale (la mise en place d’un pare-feu peut limiter ce genre d’activités) ;
– Un filtrage de contenu : les sites interdits par la réglementation comme les sites de pédophilie ou prônant un message terroriste doivent être bannis et bloqués d’accès pour vos clients.
Sachez que tous les professionnels utilisant le WiFi pour leur propre activité,
ou bien pour mettre internet à disposition de leurs clients,
sont concernés par cette politique de sécurisation.
Ne vous y soustrayez pas et contactez-nous,
Nous pouvons vous expliquer vos obligations,
vous conseiller et vous assister dans votre mise aux normes.
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